المستهلك السعودي شاب، يبدأ من الهاتف، ويتحرّك بسرعة، ولهذا بالذات تكون الافتراضات مكلفة هنا.

تُتّخذ القرارات على الهاتف، غالبًا ليلًا، وكثيرًا بعد الاطلاع على ما قاله الآخرون. المراجعات والتعليقات وصديق على واتساب أثقل وزنًا من علامة تدّعي أشياء عن نفسها.

الولاء موجود لكنه غير مضمون. تجربة أفضل على بعد شاشة واحدة متاحة دائمًا، فالعلامة التي تُبقي العلاقة دافئة بعد البيع تحتفظ بالعميل.

نقرأ هذا السلوك قبل بناء الخطة، لأن فهم المستهلك أرخص بكثير من التعلّم من حملة تجاهلته.